Verzending & levering

1. Online leverlanden

Onze online bestelling is bestemd voor klanten in de volgende landen:

• België (BE)
• Nederland (NL)
• Frankrijk (FR)
• Luxemburg (LU)

Voor leveringen naar andere Europese landen vragen wij u vooraf contact op te nemen via info@theherborist.be. Wij bevestigen de bestelling pas na overleg over verzendingskosten, beschikbaarheid en eventuele bijkomende formaliteiten.

Leveringen buiten de Europese Unie zijn niet beschikbaar via de standaard checkout en kunnen enkel na uitdrukkelijke manuele bevestiging.

2. Leveringsmethode

Voor leveringen in België bieden wij standaard thuislevering aan en — wanneer dit in de checkout zichtbaar is — ook levering in een bpost-afhaalpunt of bpost-pakjesautomaat. U kiest zelf welke optie u verkiest tijdens het afrekenen.

Voor leveringen naar Nederland, Frankrijk en Luxemburg is momenteel enkel thuislevering beschikbaar. Bpost-afhaalpunten en -pakjesautomaten zijn vandaag enkel beschikbaar voor Belgische bestemmingen.

Als afhaalpunt- of pakjesautomaat-keuze tijdelijk niet beschikbaar is in de checkout (bijvoorbeeld bij een tijdelijke storing bij bpost), kunt u steeds verder bestellen met thuislevering.

3. Leveringskosten

De leveringskosten worden duidelijk weergegeven in de checkout vóór u uw bestelling bevestigt. Eventuele drempels voor gratis verzending zijn op datzelfde scherm zichtbaar.

4. Leveringstermijn

Bestellingen die op een werkdag vóór het ophaaltijdstip van onze logistieke partner zijn betaald, worden in principe binnen 2 tot 5 werkdagen in België geleverd. Leveringen naar Nederland, Frankrijk en Luxemburg kunnen iets langer duren afhankelijk van de vervoerder. Tijdens piekperiodes of bij overmacht (weersomstandigheden, staking, enz.) kan deze termijn afwijken.

5. Niet-thuis bij levering

Indien u niet aanwezig bent op het leveringsadres, volgt de procedure van de vervoerder (bpost): een melding in de brievenbus en/of een tweede leveringspoging, gevolgd door bewaring in een afhaalpunt voor afhaling binnen de door bpost bepaalde termijn.

6. Niet-conforme of beschadigde levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Bij beschadiging of afwijking neemt u binnen 7 dagen contact op met info@theherborist.be met zo veel mogelijk informatie (bestelnummer, foto's, beschrijving). Wij zoeken een passende oplossing.

7. Adresgegevens

Zorg ervoor dat het leveringsadres correct en volledig is. Indien een levering mislukt door een onjuist adres, kunnen eventuele extra verzendkosten doorgerekend worden.